Европски парламент дао је зелено светло за нова правила која уређују пакет-аранжмане, са циљем да се додатно заштите путници и отклоне недоумице које су постале видљиве током пандемије и након банкрота појединих туристичких компанија.
Нова правила, која је усвојио Европски парламент, прецизније дефинишу шта се сматра пакет-аранжманом, уводе јаснија правила за ваучере и проширују права путника када је реч о отказивању путовања.
Једна од кључних новина односи се на то када се више услуга – попут превоза, смештаја или изнајмљивања возила – сматра јединственим аранжманом.
На пример, ако се приликом онлајн куповине подаци путника пренесу са једног трговца на другог, а резервације се заврше у року од 24 сата, такав пакет ће се сматрати јединственим аранжманом, што путницима даје већи ниво заштите.
Посебна пажња посвећена је ваучерима, који су били масовно коришћени током пандемије. Према новим правилима, путници имају право да одбију ваучер и затраже повраћај новца у року од 14 дана. Ваучери ће моћи да важе највише 12 месеци, а након истека неискоришћени износ мора бити враћен.
Компаније више неће моћи да ограниче избор услуга за кориснике ваучера.
Проширена су и права на отказивање путовања без трошкова.
До сада је то било могуће само у случају ванредних околности на дестинацији, а сада ће се односити и на ситуације на месту поласка или догађаје који могу значајно утицати на путовање.
Нова правила уводе и јасније обавезе за туристичке организаторе. На притужбе путника мораће да одговоре у року од 60 дана, уз обавезу да пријем жалбе потврде у року од седам дана. У случају банкрота агенције, повраћај новца из гаранције мораће да буде извршен у року од шест месеци, односно девет месеци у сложенијим случајевима.
Коначну реч о овим правилима треба да да и Савет ЕУ, након чега ће она ступити на снагу. Државе чланице имаће рок од 28 месеци да их унесу у своје законодавство.
Преузмите андроид апликацију.
