За такво дуговање клијенти најчешће сазнају кад поднесу захтев за одобрење кредита у другој банци на основу извештаја Кредитног бироа.
Наш грађанин Д. С. има овлашћење за један стари мајчин текући рачун на који је она некада добила пензију, а одавно је не прима, јер је отворила рачун у другој банци. Он такође има рачун у тој, првој банци и захваљујући електронском банкарству може да га види. Тамо је више од деценије као једини дуг стајало 36 динара. Одједном се појавило дуговање од 220 динара.
У кол-центру банке питао је како је „мртав” рачун одједном оживео и почео да производи трошкове за онога који га не користи. Банкарски службеници правдали су се тиме да им је од 31. маја 2021. Народна банка Србије (НБС) наложила да почну да наплаћују одржавање текућег рачуна. То, међутим, није истина и како је несумњиво то постало учестала пракса Народна банка је то спречила, а овај случај је у најновијим извештају о заштити корисника финансијских услуга навела као један пример непримереног понашања банака.
Наиме, НБС је утврдила да једна банка има огроман број неактивних рачуна корисника (рачуна код којих по налогу клијената нису обављане трансакције, односно код којих није остварен прилив на рачун у последњих неколико година) и потраживања у вези с тим рачунима с великим кашњењем (по основу давно реализованих чекова без покрића, дозвољеног прекорачења, накнада за одржавање и камата). У великом броју случајева корисници нису ни били свесни да рачун није затворен и да банка има одређено потраживање према њима у вези с тим рачуном, јер су последњи контакт с банком имали пре више година, а банка их након тога није информисала о дуговању.
За дуговање би најчешће сазнали у тренутку кад поднесу захтев за одобрење кредита у другој банци (и то на основу увида у евиденцију Кредитног бироа).
Како би се за клијента отклониле негативне последице које су проузроковане пропустима банке који се односе на њена потраживања у вези са неактивним рачунима банци је наложено да, за сва застарела потраживања по основу ових рачуна, изврши ажурирање података у Кредитном бироу, тако што ће их евидентирати као потраживања угашена отписом са датумом када су застарела.
Преузмите андроид апликацију.
