Чаробне речи као што су молим,изволите и хвала отварају сва врата, међутим, постоји једна реч још моћнија од претходно наведених, а ипак често занемарена. Истраживање спроведено у једној продавници намештаја показало је да чак и најљубазнији продавци нису успели да увере купце да купују. Зашто? Зато што нису употребљавали реч која звучи најувјерљивије – ЈЕР. … Настави са читањем Реч од три слова која сва врата може да отвори: Код саговорника буди поверење